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HP金牌服務介紹
什么是惠普金牌服務?
每種硬件產品都擁有特定的保修期限和保修級別,對于很多對服務有特殊需求的用戶而言,千人一面的服務很難滿足需要,他們希望更快的響應、更長的保修時間、 更靈活的服務方式。惠普公司基于在IT服務領域廣泛的經驗及對于用戶需求的詳盡了解,專門設計惠普金牌服務方案。
惠普金牌服務能給用戶帶來什么好處?
更長的保修期
金牌服務能將一年的保修升級為三年,在出了保修期后,還能一年一年繼續購買。
上門服務,更方便的服務
金牌服務能讓決大部分送修產品都升級為上門服務,您可以坐享上門的方便更迅捷的響應。
金牌服務可以提供工程師4小時到達用戶現場服務,真正讓用戶高枕無憂。專用備件,更特別的支持。
惠普設立了金牌專屬備件庫,專門儲備金牌用戶的備件,全力滿足金牌服務用戶的備件需求。
安裝、清潔、保養、更全面的關懷。
金牌服務提供多種常規服務無法包含的內容,專業人員幫助您更好地使用產品,提高系統性能,延長使用壽命。 量身定做,更靈活的服務     
惠普可以根據客戶的不同需求,開發不同類型的服務品種,如打印先鋒全包、金牌服務、多廠商支持服務、IT外包服務等等,只要擁護有需求,都可以與惠普聯系。

惠普金牌服務分類

按服務類型分類:
標準保內金牌
標準保外金牌
硬件安裝
集成安裝
軟件安裝
維護服務
清潔服務
搬遷服務
報廢處理
備件更換
備件升級

按服務級別分類:
備件免費更換(Exchange)
送修服務(Bench)
工作日第二天上門服務(onsite)
工作日當天上門服務(5X9)
全天候晝夜服務(7X24)
6小時修復服務(針對部分服務器)


惠普金牌服務問與答

硬件產品要享受金牌服務需符合什么條件?
硬件產品必須是通過中國惠普的分銷渠道在中國大陸地區銷售、未經客戶或第三方改裝且處于良好狀 態的惠普原裝商用產品。
金牌服務的開始日期、結束日期及生效日期如何定義?
(1)保內升級金牌服務證的開始和結束日期與該機器標準保修的開始和結束日期一致;
(2)保內延長保修期金牌服務證的開始日期為該機器標準保修的開始日期,結束日期為開始日期加叁年;
(3)保外金牌服務證的開始日期為用戶購買金牌的日期,有效期為一年。
(4)所有金牌服務證的生效日期均以惠普公司確認之日算起。
金牌服務證是否涵蓋機器的所有配置?
(1)所有的服務器金牌服務證均不涵蓋信息存儲設備,如磁帶機、光盤庫等。
(2)商用PC和筆記本電腦的金牌服務證在延長的保修期內均不包含下列消耗易損部件的更換。(消耗易損部件定義:商用PC的鼠標、鍵盤;筆記本電腦的電池。)
(3)外設產品的金牌服務在此方面分為兩種(見金牌證標簽):
    一種為在延長的保修期內只包含一次下列消耗易損部件的免費更換。 (消耗易損部件定義:激光打印機的加熱組件、拾紙輪、進紙輪、傳送輪、轉印輥軸、分離墊;大幅面打印機和噴墨打印機的皮帶、Y軸馬達、筆架。
    另一種為不限制上述消耗易損部件更換次數。
(4)對于服務器和工作站的金牌服務證,只要是惠普的原廠備件,均可享受金牌服務;對于其它種類的金牌服務證,只含蓋惠普的標準配置。
已出保修期的機器沒有驗機報告可以享受金牌服務嗎?
不可以。為了保證機器在購買金牌服務證前處于良好的使用狀態,用戶在網上完成產品和服務注冊后,系統將自動通知惠普金牌服務商上門為用戶驗機并填寫驗機報告,驗機合格后金牌服務方可生效。對于某些工作站產品,驗機費用需由用戶自行承擔。
沒有填寫服務器的配置表可以登記金牌服務證嗎?
不可以。為了保證金牌服務用戶的備件使用,我們會為金牌服務的用戶專門準備備件,服務器和工作站由于除標準配置外,用戶還會安裝其他的惠普原廠配置,所以 我們會根據用戶提供的準確信息為其準備備件,以保證為其提供金牌專屬服務。在網上登記金牌服務時,請填寫配置信息表。


惠普金牌服務熱線電話
1.送修和第二工作日現場金牌服務報修熱線:800-810-5959
2.5*9*4、7*24*4和X 小時修復金牌服務報修熱線: 800-810-6966 (報修密碼見《中國惠普金牌服務確認函》)
3.金牌服務咨詢熱線:800-810-6966 4.金牌服務投訴熱線:800-810-0039
 
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